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前進 Gogoro 總部:Gogoro 車主的首次直擊之旅

2018/7/24

2017 10 月時,Gogoro 舉辦了《車主推薦 2.0 》的推薦人活動。只要推薦朋友購車,就可依據不同門檻,獲得獨家品牌好禮。最大獎 —— 推薦 12 人購車,除了配件折扣金 $12,000 及各項好禮以外,還能進入 Gogoro 總部,一窺 Gogoro 的創意起源地!

有兩位車主,憑藉強大的人脈和說服力,達成目標,並在 2018 年 6 月,成為第一次正式進入 Gogoro 總部參訪的車主 —— 歡迎 Steve & Robert!

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(圖說:左方為 Steve,25 歲的 Gogoro 2 Plus 車主,車齡一年多;右方為 Robert,23 歲的 Gogoro 1 Plus 車主,車齡 2 年以上。)

「我喜歡原廠設計,為了配件金相當努力!」、我想更深度了解 Gogoro,所以很想進來總部一探究竟。」

推薦 12 位朋友買 Gogoro,怎麼達成?

為了好好感謝他們,Gogoro 精心準備這趟總部之旅這天,以甫落成的台北辦公室為起點,並由行銷總監 Yang 揭開溫暖的序幕。

Yang 好奇地想知道,他們如何達成這個「艱鉅的目標」。Steve 笑:「我喜歡原廠的設計,配件非原廠不買,為了配件金相當努力!和朋友們聚會時,會抓緊時間讓他們試乘,也很常在網路上回覆網友的問題。」Robert 則道:「我很喜歡 Gogoro,很想更深度了解 Gogoro,所以很想進來總部一探究竟,而且會在門市推坑正在考慮客人。」

兩位大男孩是初次相識,但同樣都陽光健談,而且都選定 Gogoro 作為自己人生的第一台車。

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台北辦公室隱藏著許多 Gogoro 的人才。但若要直擊 Gogoro 的產地,就必訪位於林口的 Gogoro 總部。天氣很好,我們一起騎車前進 Gogoro 林口總部。走,出發啦!

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(圖說:這天天氣炎熱又晴朗,無法融化前往 Gogoro 林口總部的興奮之情。) 

「Gogoro 的工廠舒服又明亮!若沒有特別說,會以為這裡是觀光工廠。」

充滿智慧科技、顛覆傳統的 Gogoro 製造工廠

建文聽說這是第一次車主參觀林口總部,義不容辭地答應幫忙產線導覽。這天,他也先暫時從繁忙的產線作業中抽身,熱情地歡迎 Robert Steve,並娓娓道來 Gogoro 的製造過程和故事。

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廠房不大,產線參訪約莫半小時就結束,但帶給兩位車主滿滿的驚奇和滿足。Steve:「工廠舒服明亮,整個顛覆過往對機車製造廠的想像!用自軸車去設計廠房動線,可以更彈性改變產線,也比輸送帶有效率。若沒有特別說,會以為這裡是特設的觀光工廠。」Robert:「之前看過執行長在 TVBS 看板人物的專訪,當時影片裡只有看到車輛的測試。今天親眼看到電腦管理的組裝過程,像是每個螺絲都要扭到固定的扭力值,才能到下一個步驟。這真的是台灣前所未有。」

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(圖說:在建文及左二社群經理 Elvis 的陪同下,Robert 和 Steve 聚精會神地聽著產線的故事。) 

Gogoro 2 Delight 長得雖然和 Gogoro 2 系列『很像』,但全部都為了女性顧客重新設計。

與元老級員工的面對面談話,聽聽 Gogoro 的「不一樣」

產線導覽是亮點,那資深經理們的面對面談話,則增添深度。社群經理 Elvis 分享,Gogoro 車主成就了 Gogoro 的特別,少有一個二輪品牌的車主們,可以不分男女老幼,因為 Gogoro 而相識相知相惜。

產品經理 Hans 則揭露,任何一個 Gogoro 產品,都要以使用者為出發點去設計。「像 Gogoro 2 Delight ,長得雖然和 Gogoro 2 系列『很像』,但從顏色、握把、座墊高度、側柱角度、架中柱的力道,都為了女性顧客全部重新設計。過程彷彿生孩子,所以 Gogoro 2 Delight 是我的最愛。」

培訓、考試、維修流程、客戶關懷,許多細節都為了成就 Gogoro 顧客服務的一致。」

顧客服務協理 Andy 則這樣說 Gogoro 和其他機車保養廠的「不一樣」:工程師進來後,要接受培訓、考試,才能真正開始服務顧客。到了現場後,從維修流程到客戶關懷,許多眉角要遵從,也需不斷進修。這些細節,都是為了成就 Gogoro 顧客服務「童叟無欺」的一致性

他們也分享陪著 Gogoro 度過創始的篳路藍縷,但看著品牌成長,再辛苦都值得。

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(圖說:左方為產品經理 Hans,Gogoro 的催生爸爸之一;右方為顧客服務協理 Andy,沈穩的語氣表現了 Gogoro 的職人服務精神。)  

 

拼豆活動~一起將 Gogoro 放在掌心上!

不只充實,也要有趣。這次我們特別安排在 Gogoro 員工的家庭日裡,大受歡迎的 Gogoro 拼豆活動 —— 一起將 Gogoro 縮小,變成掌上鑰匙圈!在這一小時內,我們都有種回到小學美勞課的錯覺(XD),玩得不亦樂乎~

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 (圖說:Robert 和 Steve 用拼豆做了 Gogoro 的必備元素:車身、Gogoro 電池的握把和牌照。)   

 

驚喜嘉賓現身,屏息的近距離接觸 

時間不知不覺來到傍晚,在林口總部的參訪結束後,再次回到台北辦公室。再回來的原因是因為,有位驚喜嘉賓非常想會會 Steve 和 Robert。

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「抱歉,現在才能跟你們見面。」Horace 突然現身,讓兩位大男孩極度驚喜。

 「抱歉,今天開了一整天的會,現在才能跟你們見面。」Horace 突然現身,兩位大男孩極度驚喜,瞬間變成小粉絲,抓緊時間請 Horace 簽名(請看 Robert 鑰匙上的黑字)「今天還開心嗎?對於 Gogoro 有沒有什麼建議?不要客氣,一定要告訴我!」他們也抓緊機會,真誠地和 Horace 建議並許願,希望 Gogoro 在持續完善維修服務的同時,也趕快讓車主們完成 Gogoro 環島的願望。Horace 也親切回應:「有你們的支持,我們一定會繼續努力!來,我們來拍張合照,紀念一下。」

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 (圖說:社群團隊、HoraceRobert 和 Steve 一起合照。兩位車主手上是 Horace 親筆簽名的馬克杯。)   

這趟 Gogoro 總部參訪之旅太豐富難忘了,好希望未來其他的車主朋友也都有機會參觀 Gogoro 總部

Gogoro 總部,下次再見!

Robert:「今天太開心了,Horace 最後現身讓這次總部參訪更難忘!好希望未來其他的車主朋友也都有機會參觀 Gogoro 總部!」Steve:「今天豐富到無法用言語表達。可以親自看到 Horace,真的是今天的最大收穫。很驕傲台灣有這樣的新創品牌!」

看見兩位車主的滿足,一切值得。第一次的車主總部參訪,雖然未臻完美,但看見兩位車主的滿足開心,一切值得。

 

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