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車主人數持續增加,服務流程更加彈性!

2020/11/27

很多網友戲稱,Gogoro 360 走了一圈又回到原點。是的!我們回到 Gogoro 當初創始的初心,重新檢視一切可以將用戶體驗做得更好的地方。不論網路上的討論如何,提供「始終如一的全方位車主服務」,讓車主們感受到實際的改變,才是 Gogoro 最在乎的!

以先前討論聲量最高的「預約等待天數過長」議題,經過一段時間的努力,11 月份超過 6 成服務中心可於 1 日內進行預約,約 8 成服務中心預約等待天數已降至 3 天以內

關於維修保養,服務體驗提升改善如下:

1.愛車需要服務?請直接進廠!

以 2020/11/23 日保養維修預約時段為例,全台 125 間服務中心,有 58 間當日即可進廠、超過 6 成服務中心(共計 83 間),可於 1 日內進行預約。無論車主是計劃的保養或是臨時維修, 大部份服務中心都可於當日或隔日提供服務。

( 以新北板橋為例 )

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其他縣市預約狀況

2.上班族福音,一週七天營業!

週一到週日,營業不打烊。為了讓車主能夠更加彈性靈活安排自己的時間,Gogoro 目前已經有 73 間(持續增加中)服務中心維持一週七天營業。我們預計從 2021 年起,全台所有服務中心將全面開放週日營業。當車主需要維修保養服務,隨時可以走進 Gogoro 服務中心。

3.預約專屬服務時段,靈活安排行程

車主可以按照自身時間規劃,透過 Gogoro App 選擇適合的時段安排進廠。經由勾選保養維修項目,讓服務中心可以儘早準備,加速流程進行。

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感謝超過 35 萬名車主對 Gogoro 的支持,Gogoro 全台 125 間服務中心歡迎車主隨時回廠,感受回家一般的溫暖。我們也將持續傾聽來自車主們的聲音,提供「以用戶為核心」的產品與服務體驗。

 

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